Wanneer u bestelt bij www.hempiregardens.com, u kunt kiezen tussen de twee volgende koeriersdiensten, afhankelijk van de bestemming van de bestelling en de beschikbaarheid van de voorraad in elke hub:

• DPD Economy (Britse hub): meestal worden de pakketten binnen 24-48 uur bezorgd
• DPD bezorging op de volgende dag (UK Hub): met deze optie wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd
• GLS/PARCELFORCE (Spanje)  Als u voor deze bezorgoptie kiest, wordt uw bestelling doorgaans binnen 6-7 werkdagen bezorgd.

Houd er rekening mee dat feestdagen in het VK en Spanje: uitgesloten van leveringstransitdagen en moet bij alle leveringen in aanmerking worden genomen.

Onze levertijden tijdens feestdagen kunnen om verschillende redenen worden beïnvloed. Als dit gebeurt, wordt u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via sales@hempiregardens.com of een bericht achterlaten in de chatbox op de startpagina van onze website.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, doet u dat automatisch een e-mailwaarschuwing ontvangen. 

Als u geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, log dan in op uw account om uw bestelstatus te controleren of klik op de knop "Bekijk je bestelling” link in uw originele e-mail met orderbevestiging.

Het trackingnummer voor uw bestelling is beschikbaar op de bestelstatuspagina zodra uw bestelling is verzonden. 

U kunt de bestelstatuspagina openen via de De link "Bekijk uw bestelling" is opgenomen in uw orderbevestiging en verzendbevestigingsmails.

Als u uw trackingnummer bij de hand heeft: u kunt de status van uw levering direct controleren op de GLS-trackingpagina.

Nee, u hoeft geen invoerrechten of invoerrechten te betalen. Douanerechten of invoerheffingen rekenen wij mee op de exportfactuur voor bestellingen die vanuit Spanje worden verzonden om onnodige vertragingen bij de douaneafhandeling te voorkomen. 

Hempire-tuinen garandeert de levering van de bestelling.

We nemen consequent alle relevante maatregelen om verlies of vertraging tijdens het verzendproces te voorkomen:

• Elk pakket bevat alle relevante wettelijke documentatie die vereist is door de Douane en Accijnzen.
  
• Onze pakketten worden veilig en vacuüm verpakt verzonden.

Als uw bestelling echter om welke reden dan ook verloren gaat of voor onbepaalde tijd bij de douane wordt vastgehouden, zullen we uw bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden, zonder kosten voor u.