Verzendbeleid

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel en betaal je voor 5 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Als je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je bestelnummer en Track & Trace-informatie. Als je je bestelling voor of op een bepaalde datum wilt ontvangen, neem dan contact met ons op.


2. Wat is de levertijd van de goederen?

Als de gevraagde artikelen op voorraad zijn en je hebt voor 5 uur besteld en betaald, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en binnen 1-2 werkdagen geleverd in Europa voor de expresse optie, en 3-5 werkdagen voor de standaard optie.

Levertijden zijn geschat. Als de levertijd wordt vertraagd door een onverwachte omstandigheid, wordt u hiervan automatisch op de hoogte gesteld.


3. Levering buiten de EU; Verenigd Koninkrijk / Zwitserland / Noorwegen / IJsland
 

Voor leveringen buiten de EU zijn wij vanwege de importregelgeving in uw land verplicht een exportfactuur (douanedocumenten) toe te voegen. 

Alle bestellingen die op een werkdag voor 3 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 3 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. 

Vertragingen in de levering kunnen optreden als uw pakket willekeurig wordt geselecteerd door de douane of het agentschap van uw land voor inspectie. Bij bestellingen boven de € 1.000, - is de keuring strenger. We hebben geen controle over het proces dat verband houdt met de levering en invoer van uw bestelling (pakket) in uw land. We werken nauw samen met onze vervoerders om zo min mogelijk vertragingen te voorkomen. Als u zich zorgen maakt over de verzending, bel ons dan op 0034 voor hulp. 

4. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn vast en worden bij het afrekenen opgeteld op basis van het afleveradres. 

In onderstaand overzicht kunt u de tarieven voor uw land bekijken;

STANDAARD: 3 tot 5 werkdagen  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESS: 1-2 werkdagen 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op.

6. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U ontvangt een e-mailbevestiging nadat de bestelling is afgeleverd bij onze transporteur. Deze e-mail bevat het aflevernummer van uw bestelling en een hyperlink naar de trackingcode. Gebruik deze code om uw bestelling te volgen vanaf het moment dat deze is verzonden tot aan de bezorging. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat trackinginformatie wordt weergegeven. Om uw bestelstatus en de trackingcode te bekijken, kunt u ook inloggen op uw persoonlijke klantenaccount op onze website.

Op de dag van levering zelf wordt u geïnformeerd over het tijdsbestek waarin uw pakket zal aankomen (deze tijd wordt geschat).

Ben je er niet om de pakketten in ontvangst te nemen?

In dat geval wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point. U ontvangt automatisch een melding van UPS. Het ophaalpunt houdt uw pakket ongeveer 5 dagen vast. (NB. De vervoerder kan volgende afleverpogingen ondernemen voordat de zending naar een toegangspunt wordt verzonden. In dit geval zal UPS u ook op de hoogte stellen. (Let op: het aantal afleverpogingen varieert van land tot land).

Als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, wordt het pakket teruggestuurd naar het UPS Depot en nemen we contact met u op. Houd er rekening mee dat Hempire Gardens in dit geval niet verantwoordelijk is voor eventuele vertragingen.


8. Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben bij de levering?

Als er, ondanks onze proactieve bezorginformatie, niemand beschikbaar is wanneer de koerier arriveert om uw pakket af te leveren, wordt het pakket afgeleverd bij een nabijgelegen UPS Access Point. In dat geval ontvangt u automatisch een melding van UPS. Het ophaalpunt houdt uw pakket ongeveer 5 dagen vast.


9. Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen van goederen en diensten door Kawn Group FZC LLC / 3431. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat erdoor gebonden te zijn. U kunt een volledige versie van deze algemene voorwaarden downloaden, bekijken of afdrukken. 


10. Kan mijn bestelling op een ander adres worden afgeleverd?

Ja het kan. Geef bij het plaatsen van een bestelling aan dat het afleveradres afwijkt van het factuuradres.


11. Ik heb de verkeerde / ontbrekende producten ontvangen

Zorg ervoor dat u altijd controleert of u dezelfde artikelen heeft ontvangen als die u heeft besteld. 
Mocht je per ongeluk een ander product hebben ontvangen of je mist een product, neem dan contact met ons op. U kunt meer lezen over het retourneren van uw producten in ons retour- en restitutiebeleid.


12. Mijn bestelling is in beslag genomen door de douane. Wat moet ik doen?

Hempire Gardens verzendt elk pakket dat door de douane is tegengehouden / in beslag genomen opnieuw en claimt het originele pakket bij de douane. Als dit gebeurt, geef ons team dan 24-48 uur de tijd om de nieuwe zending te verwerken. 

Het trackingnummer wordt rechtstreeks op uw account bijgewerkt. Als je de Hempire Gardens-app hebt, ontvang je een automatische melding met het bijgewerkte trackingnummer.


12. Wat kan ik doen als ik vragen heb over de levering?

Neem voor meer informatie contact op met uw lokale UPS-partner:


Spanje: +34 91 745 64
Verenigd Koninkrijk: 03457 877
Duitsland: 01806-882-663
Frankrijk: 0
België: 078-250-877
Checzh Republiek: 0233
Oostenrijk: 01/599 14 20 30


Of bel uw eigen lokale UPS ACCESS POINT-kantoor.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via e-mail: sales@hempiregardens.com, via het contactformulier of via telefoon: 0034.